Als u correct bent ingelogd met uw Z login en bij het invullen van uw OTP krijgt u geen toegang dan is de combinatie van uw Z login met de OTP responder wellicht niet goed. Een OTP responder is persoonsgebonden en gekoppeld aan uw Z login toegang. Dat betekent dat u niet de OTP responder van iemand anders, bijv. uw collega, kunt gebruiken.
Weet u niet zeker of de OTP responder ook daadwerkelijk uw responder is, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen dit voor u controleren aan de hand van de code van uw OTP responder.